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Retours


 

 

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, vous devez engager la procédure dans les 7 jours suivant la livraison de votre commande. Il vous suffit d'aller sur votre commande dans Mon compte / Historique des Commandes. Cliquez sur le produit que vous souhaitez nous retourner, indiquez la quantité, un motif de retour puis "Générer un retour". Votre demande est enregistrée, nous allons reprendre contact avec vous pour vous expliquer la suite de la procédure. 


Mon retour est en statut "En attente de confirmation" mais je ne sais pas comment ni où retourner le colis

Tout au long de la procédure de retour, votre colis retour va passer par différentes étapes, la première étant "En attente de confirmation". Cette étape signifie que votre demande a bien été enregistrée mais qu'elle n'a pas encore été traitée par Bricoradin. Pour tout savoir sur les différents statuts de retour, consultez notre page Retours en cliquant ici.


J'ai été livré depuis moins de 7 jours mais je n'ai pas l'option de retour dans ma commande

Votre commande est certainement en statut "Expédition de votre commande". Bricoradin n'a pas encore reçu l'information indiquant que vous avez été livré. Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter par mail à contact@bricoradin.com ou de nous envoyer un message depuis votre fiche commande, pour que nous débloquions le retour.


 

 

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Pourquoi est ce qu'on ne me propose pas la livraison par Colissimo ?

Par défaut, Bricoradin vous propose la livraison par Colissimo et le retrait sur place à l'entrepôt Bricoradin de Castres. Toutefois, pour des commandes supérieures à 30 kgs ou pour des articles légers mais volumineux (Longueur + largeur + hauteur > 150 cm), la livraison par Colissimo n'est pas possible. C'est la raison pour laquelle on ne vous propose pas ce choix lors de l'étape Livraison.

 

 

 

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J'ai un bon de réduction à utiliser mais il ne fonctionne pas, j'ai un message d'erreur

Pour déduire un bon de réduction de votre commande, le montant de votre commande doit être supérieur au montant du bon de réduction. Vous ne pouvez par exemple pas déduire un bon d'achat de 30€ sur une commande de 20€. 


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